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よくある質問
お客様からいただいたwindsへのご質問をまとめました。
windsへの疑問や質問が当ページにない場合、お問い合わせフォームから質問内容を送信してください。
予約について
Q. 何歳まで子供料金？
A. 中学生までがお子様料金となります。高校生からは大人としてご入力ください。
Q. 予約をしてから確認メールがこない。
A. フリーメール（特にgmail）をご利用の方は迷惑メールBOXに入っている場合がございますので、ご確認ください。エラーで届かない場合も稀にございますので、２営業日を過ぎても連絡がない場合はご連絡をお願いいたします。
Q. リクエストを送信してから返事がこない
A. 空席確認のため一旦お時間をいただいておりますが、メール不着などの場合もございますので、2営業日以上弊社からの連絡がない場合は、お手数ですがお電話ください。
Q. 仮予約はできる？
A. 申し訳ございません、仮予約はお受けしておりません。
団体様のご予約などは、一度お電話にてご相談ください。
Q. キャンセル待ちはできる？
A. キャンセルで空席ができた場合は、ご予約をいただいた方から順次お席を確保しております。ご了承ください。
Q. 人数が確定してないのだけど予約はできる？
A. ご予約いただきますと、人数分のお席の確保となりますので、およその人数が決まってからのご予約をおすすめいたします。
Q. 人数の増減があるのだけど、いつまで変更可能？
A. 人数が増える場合は空席があれば追加できます。減る場合は6日前からキャンセル料がかかってまいりますので、お早めにご連絡ください。
Q. 予約は何日前までできる？
A. 前日のツアーでも空きがあればご予約いただけます。前日のインターネット予約はできませんので、お電話ください。
ツアー参加について
Q. 集合と解散はどこ？
A. JR青梅線「二俣尾駅 南口」から徒歩15分です。徒歩で直接お越しください。
バスでお越しの場合は、青梅駅前バス停から都営バス「吉野行」に乗り「奥多摩橋」停留所で下車、徒歩1分です。
お車の方は、windsベースに直接お越し下さい。
ツアー終了後は自由解散となります。徒歩1分の場所から青梅行のバスがでておりますので、ご案内いたします。
Q. ツアー時間はどのくらい
A. お着替えや移動など含めまして、2時間半から3時間のコースとなっております。
Q. 参加者以外（ペット）が待てる場所はある？
A. ベースに屋外休憩所がございますので、リードやケージで待てるわんちゃんであれば、大丈夫です。
スタッフは常にいない場合がございますので、水などのご用意をお願いいたします。
Q. 初めて参加するのだけど大丈夫？
A. ツアーはすべて、初心者の方でも安全なように構成されておりますので、ご安心ください。
Q. 年齢制限はある？
A. 各ツアーページの参加資格を満たしていれば参加可能です。
年齢の上限はありません。元気であれば大丈夫です。
Q. 泳げないけど大丈夫？
A. ライフジャケットとヘルメットを着用しておりますので、まずはご安心ください。ただし、流れが急な場所や飛び込みなどで、頭が沈んでしまう場合もございますので、必ずスタート前の安全説明をしっかりお聞きください。安全な対処方法を説明しています。
Q. 体に障がいがあっても参加できる？
A. 一度、お電話かメールにてご相談ください。
Q. ラフティングボートは何人まで乗れる？
A. 1ボートはお客様7名まで乗れます。8名様以上は複数のボートに乗り分かれていただきます。
Q. 生理中だけど参加できるの？
A. ツアーの参加は特に問題ございません。ウェットスーツを着て参加するアクティビティは、必ず水に濡れますのでタンポンのご使用をおすすめします。
装備について
Q. 水着をもっていないのだけど
A. 水着はウェットスーツの下に着ていただきますので、乾きやすい化学繊維のインナーでもOKです。
Q. 体が大きい（小さい）のですが、ウェットスーツのサイズはある？
A. お子様のサイズは110〜150、大人のサイズはSS〜XXXLまでご用意しております。
Q. 足が大きい（小さい）のですが、靴のサイズはある？
A. 18センチ〜30センチまでご用意しております。1足300円でレンタルできます。
予約不要ですので当日お申し付けください。
Q. ツアー中はどんな格好をするの？持ち物は？
A. 水着とタオルをご持参ください。水着の上に、ウェットスーツなど、ツアーに必要な装備を着用していただきます。怪我をしないように弊社ではすべての方にウェットスーツとライフジャケット、ヘルメットを着用していただいています。装備はすべてツアー料金に含まれておりますので、ご安心ください。
Q. コンタクトや眼鏡をしているのだけど大丈夫？
A. コンタクトをしているガイドもいますが、目の中に水が入ることもございますので、使い捨てコンタクトをおすすめします。眼鏡の方は、眼鏡バンドをご持参ください。ベースでも250円で販売しております。ツアー中の眼鏡やコンタクトの破損については責任を負いかねますのでご了承下さい。
施設・設備について
Q. シャワーはある？
A. はい、ございます。屋外にお湯の出る簡易シャワーを設置しております。
Q. 更衣室やロッカーはある？
A. はい。更衣室内には荷物置きのラックと貴重品用のロッカーがございます。
Q. 駐車場はある？
A. はい。ベース内とベース近くに20台ほど駐車場がございます。大型バスもベース内にお入りいただけます。
Q. ドライヤーはある？
A. 女子更衣室にございます。
Q. 昼食を食べる（買う）場所はある？
A. ベースに休憩場を設置しておりますので、ご自由におくつろぎください。徒歩5分の場所にコンビニとドラッグストア（食料品あり）がございます。
天候によるツアーの開催について
Q. 雨でもやるの？
A. ツアーは雨天でも決行します。ただし台風などで水量が急激に増えて危険な場合は、河川などの状況によりツアーを中止させていただく場合もあります。
青梅市内に大雨洪水警報発令中や台風直撃などの場合は中止になります。（わかり次第ご連絡します。）なお、開催予定でも当日になって増水等で中止する場合もありますのでご了承ください。
ラフティングは激流を楽しむスポーツですので、多少の増水はスリル満点です。
Q. 台風が来そうだけど連絡はくる？
A. 弊社では、台風の進路や雨雲の動きを見ながらツアー催行の判断をさせていただいておりますので、中止の場合は前日までのご連絡となります。（河川の状況により、中止連絡が早い場合もございます）弊社の都合による中止の場合は日程変更、全額返金のお手続きをさせていただきますので、ご安心ください。
お客様のご判断でキャンセルされた場合は、規定のキャンセル料金がかかりますので、申し訳ございませんがご了承ください。
料金の支払いについて
Q. 支払い方法は？
A. 当日現地にてご利用いただけるのは、現金、クレジットカード（VISA・MasterCard）、PayPayです。
HPからご予約の際に、事前払い（クレジット決済・コンビニ決済・銀行振込）と現地支払いよりお選びいただけます。
Q. 事前払いと当日払いでは何が違うの？
A. HPから事前払いをしていただく場合は当日ウォーターシューズを無料でレンタルできます。
お支払い方法は銀行振込、コンビニ払い、クレジットカード決済（web予約からのみ）となります。
当日払いをしていただく場合はウォーターシューズのレンタルは1足300円となります。
Q. 銀行振込みの口座番号を教えてほしい
A. ジャパンネット銀行 すずめ支店（002) 普通 4400543 カ）ウィンズ
ゆうちょ銀行 10060-81273011 カ）ウィンズ
(他銀行からは 〇〇八（ゼロゼロハチ）店 普通 8127301 カ）ウィンズ)
Q. 振込が期日に間に合わなかったが、キャンセルになる？
A. お支払いがないご予約はキャンセルになっている場合がございますので、一度お電話にてご確認ください。
Q. キャンセル料金はいつからかかる？
A. キャンセル規定は以下の通りです。
【6日〜4日前】
料金の25％
【3日〜2日前】
料金の50％
【前日】
料金の75%
【当日】
料金の100%
ツアー写真について
Q. ダウンロード方法を教えてほしい
A. オンラインアルバム「30days」のサイトからダウンロードできます。URLはHPに毎回アップしておりますので、参加した日付からとんでください。
Q. 合い言葉を忘れた
A. お手数ですが、お電話かメールにてお問い合わせください。
Q. プレゼントのツアー写真は必ずもらえる？
A. アクティビティ中たくさんの写真がとれるように頑張っていますが、まれにツアー中のカメラの破損や紛失、データの破損など予期せぬ事情でお写真がお渡しできないこともございます。ご了承ください。
BBQについて
Q. ツアーは参加せずにBBQだけ参加する人がいてもいい？
A. はい、大丈夫です。BBQから参加の方で時間外にお越しの方は、駅までのお迎え等ができませんので、ご了承ください。
Q. BBQの会場はどこ？
A. 奥多摩ベース内（青梅市柚木町2-411-1）に屋外のBBQサイトがございますので、そちらでやっていただいております。
古里ベース集合のお客様は、ツアー終了後にご移動いただきます。
Q. 雨が降りそうなのだけど、BBQのキャンセルはいつまで？
A. BBQ会場は屋根付きですので、雨天でも大丈夫です。なお、食材のキャンセルは前日の12時まで可能です。（団体様の場合は前日にキャンセルできない場合もありますので、ご注意ください。）
Q. 食材の持ち込み、追加はできる？
A. 基本的にお客様の自由にやっていただいておりますので持ち込みは自由です。
持ち込みをされる場合には、お手数ですが、保冷剤やクーラーボックスのご持参をお願いいたします。
